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Acer中国售后服务总部及各区域服务营运管理中心,人员精简,分工明确。其中,总部下设服务管理部、服务支援部及备件管理部三大功能部门,全面支援七个区域的服务运营,职责范围包括服务规划、技术支援、呼叫中心管理、物料管理、库房管理等方面;七个区域服务营运管理中心全权负责辖区内的Acer服务站管理,通过各项严格的KPI服务指标考核,对维修服务时效、服务品质等进行全面的监控与管理。

Acer拥有专业的服务网络,现有500余家服务站,分布在全国300多个城市,并仍在全国各区域持续扩大服务网点。Acer服务站主要负责Acer笔记本、台式机、显示器等产品的检测、维修服务,以及提供相应的服务指导与技术支持。除每日接待用户的送修,全国近300家上门服务站为Acer台式机用户提供上门服务。

独特的炫丽外型与亲近功能在美国掀起风潮,是宏碁甚至所有台湾PC业者难得一见的全球级「Killer」产品,叫好又叫座,刚推出时,售价比其它国际大厂的产品多出约100美元,依然受到消费者喜爱,但宏碁并未在零组件质量、生产运筹、市场价格控制与交货时限等环节做好完全准备,导致后来Aspire在生产、销售到售后服务的整合度欠佳,严重影响销售成绩,整个从成功到失败的过程甚至成为美国哈佛商学院的教材。

宏碁挑战全球第三大品牌PC宝座的4大擎天柱,左边便是扮演宏碁最佳贤内助功能的信息产品事业群总经理翁建仁,宏碁现在卖的所有3C产品、供应商的关系和所有后勤支持,都由他来运筹帷幄,大部份宏碁人都不会否认,继兰奇之后的宏碁总经理将会是翁建仁。右边的中国区营运总部总经理赖泰岳,在宏电时代是负责宏碁国际营运事业的指挥官,在兰奇就任总经理后,赖泰岳似乎要开始过著闲云野鹤的生活,但却意外授命转战大陆市场,现在宏碁在大陆NB市场的优异成绩,无疑证明这位老宏碁人在宏碁找到新舞台。